ツール活用術公開日: 2026-09-24 更新日: 2026-09-17

LINEキーワード応答で深夜の問い合わせも逃さない！

「夜遅くに問い合わせても、返信がない…」
「施術中や接客中は、電話に出られない…」
そんなお悩みを抱えていませんか？せっかくお問い合わせがあったのに、すぐに返信できないことで、他のお店に流れてしまうのは、本当にもったいないですよね。

お客様を待たせない！LINEキーワード応答とは？

LINE公式アカウントを使った「キーワード応答」は、お客様からのメッセージに含まれる特定のキーワードに自動で返信する機能です。例えば、「料金」「営業時間」「予約」といったキーワードが送られてきたら、あらかじめ設定しておいた回答を自動で返すことができます。
これにより、お店が閉まっている深夜や、忙しくてすぐに対応できない時間帯でも、お客様からの質問に即座にお答えできるようになります。お客様は知りたい情報をすぐに得られるので安心ですし、お店側も返信漏れや対応遅れによる機会損失を防ぐことができます。

これは、まるで高性能な秘書が24時間365日、お客様の質問に丁寧にお答えしてくれるようなものです。特に、料金やサービス内容に関する質問は、お客様がお店を選ぶ上で非常に重要な判断材料となります。これらの情報がすぐに得られないと、お客様は不安を感じ、他の選択肢を探してしまう可能性があるのです。

キーワード応答をうまく活用することで、お客様の疑問をいち早く解消し、お店への信頼感を高めることができます。これは、お客様との最初の接点において、非常に強力な武器となるでしょう。

どんな質問に自動応答できるの？

キーワード応答で自動化できる質問は、さまざまです。例えば、以下のような内容が考えられます。

料金について: 「料金はいくらですか？」「〇〇コースの値段は？」といった質問に、料金表へのリンクや、代表的な料金を自動で返信します。
営業時間・定休日: 「営業時間は？」「定休日はいつ？」といった質問に、正確な営業時間や定休日を伝えます。
場所・アクセス: 「お店はどこにありますか？」「最寄り駅は？」といった質問に、地図へのリンクや道順を案内します。
予約方法: 「予約したいのですが」「予約はできますか？」といった質問に、予約ページへのリンクや、予約に必要な情報を伝えます。
サービス内容: 「〇〇サービスの内容を教えてください」といった質問に、サービスの詳細ページや、簡単な説明を返信します。

このように、お客様がよくする質問をあらかじめ想定し、それに対する回答をキーワードと紐づけて設定しておくだけで、多くのお問い合わせに自動で対応できるようになります。これにより、お店のスタッフは、より専門的な対応や、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応に集中できるようになるのです。

機会損失を防いで、予約につなげよう！

お客様がお店のサービスに興味を持ったとき、すぐに情報が得られないと、その熱意は冷めてしまうかもしれません。特に、深夜や早朝など、お店が対応できない時間帯に問い合わせてきたお客様は、そのタイミングで情報を求めていることが多いものです。
「料金はいくら？」というシンプルな質問でも、すぐに回答が得られなければ、お客様は「他のところはどうかな？」と、競合他店のサイトを見てしまう可能性があります。これが「機会損失」です。せっかくのチャンスを逃してしまうのは、非常にもったいないですよね。

LINEのキーワード応答を活用すれば、お客様が疑問を感じたその瞬間に、的確な情報を提供できます。これにより、お客様の「知りたい」という気持ちに応え、お店への関心を維持させることができます。そして、その関心は、やがて予約や来店へとつながる可能性が高まるのです。

お客様がお店を選ぶ際の不安を解消し、スムーズに次のステップ（予約など）に進んでもらうためにも、LINE公式アカウントのキーワード応答は非常に有効な手段と言えるでしょう。